SAV Decat en OR!!

J’ai acheté un vélo ROCKRIDER 9XC au mois d’avril 2009 pour un montant de 2 450 €, avec lequel je n’avais eu aucun souci jusqu’à dernièrement.

Lors d’une de mes dernière utilisation, j’ai constaté que le « bras arrière » ou « triangle » commençais à se fissurer. Bien entendu, comme cela n’était pas normal pour un produit aussi récent, je me suis rendu au DECATHLON où je l’avais acheté pour demander d’avoir une nouvelle pièce pour la remplacer, tout en sachant qu’il n’était plus sous garantie car j’avais une garantie de 2 ans pour les pièces d’usure (+ 1 an car j’avais pris l’extension de garantie) et de 5 ans sur le cadre.

Qu’elle n’a pas été ma surprise lorsque le vendeur m’a informé que je ne pouvais pas obtenir cette pièce car il n’y avait plus de pièces de rechange pour ce modèle de vélo !!!

Pouvez-vous me dire comment est-il possible qu’un vélo qui a tout juste 5 ans ne puisse plus avoir de pièces détachées ?

Bien entendu, comme j’étais tout à fait mécontent on m’a proposé à titre commercial soit une réduction de 30% sur un vélo neuf, soit de remplacer le cadre par un nouveau, à prix d’usine, en sachant qu’il risquait de ne pas correspondre exactement à celui que je possédai et qu’il me faudrait également remplacer l’amortisseur, le boîtier de pédalier ainsi que le jeux de direction afin d’avoir un vélo qui fonctionne.

Pensez-vous réellement qu’il soit normal qu’en ayant acheté un vélo à 2 450 € en 2009, on ne puisse plus avoir de pièces détachées et qu’en plus je sois obligé de mettre autant d’argent de ma poche pour une si grande enseigne comme celle de DECATHLON ???

Je trouve cela vraiment inadmissible et suis déçu que vous n’ayez pas un suivi sur les pièces des vélos que vous commercialisez, et, que votre geste commercial soit si faible vis-à-vis des clients qui vous sont fidèles !!!

A quelques mois prés, je comprends ta frustration ....

Malheureusement, tu vas avoir du mal à les obliger à quoi que ce soit, le délai de 5 ans étant passé ....
Essaie peut-être un petit mail au SAV de Decat' France en n'hésitant pas à les flatter vis à vis du produit ... mais exprimant ton "début de rage" par rapport à la situation ...

Pour le geste co. , c'est du foutage de g...le : juste une manière de se refaire des bénéf sur ton dos !!!

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ronnie6z a écrit:: A quelques mois prés, je comprends ta frustration ....

Malheureusement, tu vas avoir du mal à les obliger à quoi que ce soit, le délai de 5 ans étant passé ....
Essaie peut-être un petit mail au SAV de Decat' France en n'hésitant pas à les flatter vis à vis du produit ... mais exprimant ton "début de rage" par rapport à la situation ...

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avec Ronnie

Sur un produit beaucoup moins couteux (une paire de chaussures de rando hivernale), j'ai eu le même type de réaction de la part du magasin : pas trop chaud, voire carrément hostile à tout arrangement. En revanche le siège a été beaucoup plus compréhensif et a traité le problème tout à fait convenablement.

Je pense qu'un courrier électronique poli et courtois à la direction général de D4 expliquant tes soucis.

Aura plus d'impact que sur la direction du magasin.

J'ai eu un soucis de SAV sur un écran d'ordinateur , le magasin c'etait niet , un petit mail au directeur du sav auchan
il me rappel , hop cinq minutes âpres c'etait réglé .

Invité

sinon, (je sais il y en a qui vont rire, c'est normal, ça ne leur est jamais arrivé) tu téléphones à JULIEN COURBET de la radio RTL et je peux t'assurer que ton cas (si celui ci les intéresse) va vite être traité voir résolu.
Mais je sais que ça va en faire rire, tan pis

pour le courrier à la direction générale de D4, vu le prix d'achat du vtt je pense qu'ils trouveront une solution plus avantageuse.

c'est tout simplement decathlon SAV Decat en OR!! 1663787499

Invité

Comme conseillé précédemment , un courrier et un mail courtois sont toujours plus efficace qu'un " les produits d'untel c'est de la merde ".
A l'heure de la communication à outrance par les forums et autres réseaux sociaux ,les sociétés aussi importantes soient-elles évitent la mauvaise publicité gallopante bounce

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Apres sans réponse positive et rapide de leur part ,libre à toi de relayer ta mésaventure comme bon te semble

pour le courrier courtois

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el.ché a écrit:: c'est tout simplement decathlon

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Pas d'accord, en général ils sont très positifs dans leur réaction. Dans ce cas avec une garantie dépassée le magasin réagit comme il peut mais avec de la patience je suis optimiste quant au résultat.

Il est vrai que les magasins font beaucoup moins d'efforts pour arranger les choses. Le mieux est de contacter decathlon france comme dit précédemment.
Bon courage a toi.

Le genre de problème qui doit vite s'arranger en s'adressant au siège! Ca sent le nouveau cadre 2015 pour toi tout ça!

Salut tous le monde,

Bon les news et elles sont plutôt bonne .

Je tiens d'ailleurs a remercier Luc et Pierrick pour leurs acharnement et leurs communication pour nous faire par de leurs recherches afin de pouvoir réparer le spad mais qui sont restées vaine.

Ensuite après avoir pris connaissance de la décision prise par décat citée plus haut, j'ai donc suivi les conseils d’à peu près tous le monde envoyer un mail au SAV de décathlon France.

La suite interne je la connais pas trop mais il mon rappeler en me disant qu'il me donne le 9.9 et je doit rendre mon cadre.

Merci décathlon !!!

tant mieux si totu s'arrange c'est bon a savoir good

par contre qui s'occupe du demontage montage du cadre ?

Non le vélo est entier et je démonte juste le matos du mien.

En voilà une bien bonne nouvelle!!! Comme quoi, en s'adressant délicatement aux bonnes personnes, tout s'arrange!!

Content pour toi, et pour le coup, bravo D4 France!

cool en esperant qu'il ne t'arrive pas la meme chose qu'a moi affraid

http://www.vttpicard.com/t10216-rockrider-99-de-snoop02

C'est le tien qu'il lui refile Laughing

en tout super bonne nouvelle. Ils ont les moyens

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luis a écrit:: C'est le tien qu'il lui refile en tout super bonne nouvelle. Ils ont les moyens

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Va pas pouvoir en faire grand chose lol!

Dans la majorité des cas le SAV de chez Décatlhon est bon comme celui de Lapierre good

. En ce qui concerne les garanties, il y a un article ce mois-ci dans VTT Magazine sur les garanties "à vie", d'après ce que j'en conclu, il faut bien se renseigner avant auprès du vendeur et surtout poser les bonnes questions.

@snoop02: c'est un cas isolé ou un défaut connu et résolu? Surtout lorsqu'on voit leur ingénieur faire la transvésubienne avec un cadre en carbone et se classé dans les 5 premiers.

En tout cas bonne nouvelle pour le remplacement.

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david_60 a écrit:: Non le vélo est entier et je démonte juste le matos du mien.

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Excellente nouvelle

Ils savent se montrer généreux chez D4

Bonne nouvelle ça. En plus depuis 2 ans leurs cadres sont garantis à vie.

Cas isolé je ne sais pas ......
Le concepteur m'a appeler pour me demander comment c'était arrivvé il croyait que j'avais fais de l'enduo avec dans mon coin je n'ai pas trop ce genre de circuit
Après il ont rappelé tous les cadre XL car il y avait un défaut sur la base arrière affraid

Je leur ai fait par de mon mécontentement et il m'ont proposé le remboursement du velo (donc un an d'utilisation gratuite)
Du coup je suis passé au 29 cheers

le titre du post est peut-être à revoir, non?

Bin voila, facile cheers

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Ritchy600 a écrit:: Bonne nouvelle ça. En plus depuis 2 ans leurs cadres sont garantis à vie.

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Erreur, c'est vrai que pour les Alu. A la vue de leur expérience ils se sont rendu compte que peu d'alu revenaient en garantie, ils ont donc décider de la passer à vie.

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snoop02 a écrit:: cool en esperant qu'il ne t'arrive pas la meme chose qu'a moi

http://www.vttpicard.com/t10216-rockrider-99-de-snoop02

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En espèrent que je n'ais pas cette poisse lol