CARTON ROUGE A ALLTRICKS ET SAVOYE !!!

Certains sont au courant donc je vais faire un petit résumé pour expliquer ce carton rouge à Alltricks et au SAV de SAVOYE (distributeur de SRAM, RS, Avid,...)

Lors du Roc d'Azur je fais part de mon problème de fourche chez SRAM et ils me disent de renvoyer ma fourche en SAV. Pour info la fourche est toujours enfoncé à 10% et les deux chambres d'air s'équilibrent.
Je décide de finir la saison avant de renvoyer la fourche puisque malgré tout elle fonctionne !

Pour résumer :
- Fin novembre je fais une demande de prise en charge chez Alltricks
- 22 novembre : je dépose la fourche chez Alltricks
- 7 décembre : ces derniers me disent d'envoyer la fourche elle est chez eux ... 2 semaines de perdues !!
- Je relance le 20 décembre, le 10 janvier, le 28 janvier et le 4 février: à chaque fois on me dit qu'ils se renseignent ...
- A ma relance du 15 février ils se rendent enfin compte que ma fourche n'a pas été prise en charge chez SAVOYE et pourquoi que maintenant et pas lors de mes précédentes relances ????? Alltricks n'est pas très clair sur le sujet

Le 19 février SAVOYE propose de transformer ma fourche en solo air et donc supprimer les deux chambres qui posent autant de problèmes et avec lesquelles ils ont beaucoup de retour SAV ... seul truc attendre les pièces qui seront livrées le 5 mars.
Vu le délai je ne suis plus à 15 jours

Aujourd'hui je reçois enfin ma fourche transformée en solo Air ! Le SAV aura donc pris plus de 3 mois et demie ... que dire ...

Donc carton rouge à Alltricks pour son manque de suivi, sans relance je roulerai encore en wheeling ...
et à Savoye aussi pour le raté dans la prise en charge !

ps : par contre je sais pas pourquoi mais ils m'ont aussi changé le pivot et le té de fourche Ce dernier avait une trace de frottement de la durite de frein et maintenant c'est tout propre

meme pas sure que ce soit ta fourche ....

Rom1-60 a écrit:

meme pas sure que ce soit ta fourche ....

non

bon c'est quand même un XX 29 ...

Cherche pas, ils ont déménagé, ça a été un bordel sans nom. Donc ton truc est tombé aux oubliettes

j'ai eu le meme souci il y a peu de temps.....également pour une fourche

pop-lock qui ne revenait pas sur une reba rl

j'ai envoyé la fourche chez savoye fin novembre(sachant que la garantie se terminait le 6 décembre)

je m'aperçois avec le suivi de colis que ma fourche est arrivé à bon port

j'attends quelques temps mais pas de nouvelles....

le 18 décembre,j'appelle savoye

ces derniers me disent que ma fourche à été remise en état et a été expédiée chez alltriks le 12 décembre

ni une ni deux,je téléphone et là ,pas de trace de ma fourche....

"on se renseigne et on vous tient informé par mail"...pourquoi pas....

dans la journée,réception d'un mail me disant qu'ils prennent ma demande en compte na na na na na na......

une semaine se passe,toujours pas de news

j'appelle à nouveau,meme discours sauf que j'explique à mon interlocuteur que ça commence à me gonfler sérieusement....

mais pas de réponse précise si ce n'est"on se renseigne et vous informons dans la journée"...

ça me rappelle qque chose

je laisse à nouveau passer une semaine avant d'appeler une nouvelle fois...

j'exprime mon ras le bol ....

une nouvelle fois "on se renseigne et vous contacte par mail"

à peine raccrocher le téléphone je reçois un mail"nous avons pris votre demande en compte"

et une heure plus tard,un mail m'informant de l'envoi du colis avec le n° de suivi....enfin !!!!!!!!!

fourche reçu première quinzaine de février

alors oui peut etre pas à savoye pour mon cas mais pour alltricks

ça me rappelle les belles années de streak'x

Compétitif au niveau des tarifs, mais pour le SAV c'est plus difficile

Le principal est que vous ayez récupéré vos fourches

Garcimor a écrit:

ça me rappelle les belles années de streak'x

Compétitif au niveau des tarifs, mais pour le SAV c'est plus difficile

Le principal est que vous ayez récupéré vos fourches

ouais ... pourtant pour ma magura j'avais pas eu de problème !


Tiens encore une loose sur les fourches ... j'ai commandé une fourche en 100 mm chez Veloflash pour le vélo de Lou
En faisant le point sur les dernières pièces manquantes pour faire le montage (prévu fin de semaine prochaine) j'ai eu la désagréable surprise de constater qu'il s'agit d'une 120 mm alors que sur la fourche c'est bien marqué SOLO AIR 100 mm ....
SAVOYE

Pas eu de problème pour ma reverb qui remonté plus.

Envoyé en novembre chez alltrick réception 2 à 3 semaines plus tard d'une Reverb2 neuve de la part de Savoye.

Le principale est que tu l'ai retrouvé, dommage qu'il n'y es pas plus de suivi pour des fourche à ce prix là.