Le topic du SAV Canyon

SAV CANYON !!!

Concernant l'achat de mon futur TS, faire un choix n'est déjà pas facile, mais ensuite j'essaye d'en savoir davantage sur le SAV et la garantie propre à chaque marques !!!
Je sens bien que certains vélocistes trainent les pieds quand on pose la question du délais de pièces importantes tel le cadre ou la fourche dans le cadre de la garantie...
Certaines marques exigent le retour des pièces défectueuses, pour d'autres photos ou bonne foie du distributeur suffisent !!!

Et pis suis tombé la dessus:
http://www.vttour.fr/forum/read_8712.html#nonlu

Ben oui acheter un bon vélo sur le net et si possible moins cher c'est top mais en cas de pépin sérieux comment cela se passe t-il

Ben moi qui doit acheter un canyon a la fin d'année, me voila reparti dans des reflexions pas possible non pas que bricoler mon vtt me gene garantie ou pas mais si j'ai besoin de renvoyer le velo pour gros probleme style cadre ou fourche, le SAV canyon me parait vraiment pas terrible car ce post n'est pas le premier que j'ai pu lire a ce sujet.
A+

Bonjour,

A noter que j'ai eu un bris de cadre sur mon Trek Fuel 90 : défaut sur les premières séries, ils ont tous cassé au même endroit.
Le cadre est garanti à vie (pour le moyens et hauts de gamme) pour l'acheteur d'origine.
Retour du cadre (c'était un des premiers qui cassaient, ensuite mon vélociste n'envoyait plus que le boitier de pédalier , c'est là que se trouve le numéro de série du cadre, découpé à la tronçonneuse, horrible, non ?'') chez Trek en Hollande, renvoi d'un cadre neuf complet nouvelle génération sous 8 jours.
Ensuite remontage, tout cela sous garantie, depuis 3 ou 4 ans ça n'a jamais rebougé.
A méditer quand même quand on met 2 à 3000 roros dans un spad.

FVL

j'sais pô j'vais comparer car un velociste me propose un lapierre x control 310 pour 1700€ (année 2007), je suis donc allé sur le site web lapierre et ben il est pas mal du tout ce x control 310.

A+

En cherchant sur le net j'ai fini par trouvé un site www.cybervelo.com avec des tarifs relativement cool concernant des vtt de marque "CUBE" je trouve les tarif a peu pres identiques en rapport qualité prix a ceux de chez "CANYON" et les velos tres ressemblant aussi, sauf la suspension arriere qui est situé autrement que celles des canyon.Si quelqu'un connait un peu cette marque, son avis sera le bienvenu car je n'en ai jamais vu rouler et je ne connais pas non plus sa presse, je pense que la qualité doit etre au rdv au vu des accessoires montés et là le SAV n'est pas a perpette si jamais il y a un probleme c'est beaucoup plus facile de se deplacer dans le 78 qu'en allemagne pour les vtt canyon.
Ah oui voici les caracteristiques de ce qui m'a stoppé.

En cherchant sur le net j'ai fini par trouvé un site www.cybervelo.com avec des tarifs relativement cool concernant des vtt de marque "CUBE" je trouve les tarif a peu pres identiques en rapport qualité prix a ceux de chez "CANYON" et les velos tres ressemblant aussi, sauf la suspension arriere qui est situé autrement que celles des canyon.Si quelqu'un connait un peu cette marque, son avis sera le bienvenu car je n'en ai jamais vu rouler et je ne connais pas non plus sa presse, je pense que la qualité doit etre au rdv au vu des accessoires montés et là le SAV n'est pas a perpette si jamais il y a un probleme c'est beaucoup plus facile de se deplacer dans le 78 plutot qu'en allemagne pour les vtt canyon.
Et puis le fait d'avoir un vtt que l'on ne voit pas partout me plais bien.

Ah oui voici les caracteristiques de ce qui a retenu mon attention.


VTT CUBE AMS PRO 100 K18 2008
[AMSK18] 1,836.00EUR

Vélo complet Cube AMS Pro 100 K18.
Cadre: HPA 7005 Hydroform STK triple butted, FSP 4-Link-System .
Fourche:Rock Shox Reba Race U-turn, 85-115mm, Motion Control, PopLoc, Lockout .
Amortisseur: Fox Float RP 23.
Jeu de direction: FSA Orbit Z semi-integré.
Potence: Syntace F139.
Selle: Fizik Aliante Delta.
Tige de selle: RFR Prolight, Ø 31,6mm.
Cintre: Easton EA50 Riser.
Freins:Formula Oro K18 (180mm) / (160mm).
Leviers: Formula Oro K18.
Dérailleur avant/arrière: Shimano XT - 34,9mm / XT.
Manettes: Shimano LX .
Cassette: Shimano Deore HG50 11-32.
Chaine: HG53.
Boitier de pédalier:Shimano LX FCM580 22-32-44.
Pédales: Shimano PDM520.
Jante: Alex EN 24.
Moyeu: Shimano XT.
Pneus: Schwalbe Nobby Nic 2,25 / Racing Ralph 2,25.
Couleur: Anodisé noir.
Poids: 12kg

Oups en me relisant je me suis aperçu d'un doublon, fausse manip de ma part. sorry!!!!!!!!!

Bon vu les modeles 2008 qui sortent prochainement je ne sais plus ou donner de la tete pour le choix d'un TS.

A+

petit mail a canyon aujourd'hui
bjr
je vous ai fait une demande de prise en garantie le 21 fevrier suite a une fissure sur l'articulation du hauban de mon nerve xc
après plusieurs mails vous me repondez enfin le 7 mars que mes haubans sont pris en garantie
le 13 mars je reçoit des haubans noirs au lieu des blancs puis on me dit
que le blanc n'est plus disponible " le delai ? ben..on sait pas ..."
un mail de plus le 21 mars concernant le délai mémé reponse " le delai ? ben..on sait pas ..."
eureka !! le 12 avril vous me dites que j'aurais mes haubans fin mai !!!
je vous envoi un mail pour vous faire part de mon enervement puis vous m'envoyez ceci :

Vous en avez marre? Rien ne nous obligeait à vous envoyer des haubans
d'une autre couleur pour dépannage. Bien que le coloris ait été
différent, cela ne vous empêche pas de rouler.
Soit, nous vous faisons parvenir de suite les haubans blancs.

SUPER !!! vous m'envoyez de suite des hanbans blancs !!
rien reçu...
je vous ai demandé des nouvelles de mes haubans le 24 mai
vous m'avez repondu que le colis etait en preparation qu'il arriverai fin de semaine JE N'AI RIEN EU
je vous ai demandé des nouvelles de mes haubans le 6 juin
vous m'avez repondu la meme chose et que j'allais avoir un mail lors de l'expedition JE N'AI RIEN EU
cela fait bientot 3 mois et demi que je m'acharne a vous réclamer UN
SERVICE que visiblement vous n'etes pas en mesure de fournir
mon bilan de canyon...
de super velos visiblement conçus par des personnes qualifiés et
passionés mais dirigé par une belle equipe de branquignoles et de bras
cassés
qui sont au petit soins quand il faut vendre un velo puis qui vous mène en bateau dès qu'il y a un petit problème
je peut comprendre qu'il y ai du delai pour un cadre de 2008 mais pas
pour un cadre de l'année dernière !! de qui se moque t-on ?
je n'accepte plus vos excuse , j'en ai assez eu ! JE VEUX UNE DATE DEFINITIVE D'EXPEDITION
je n'accepte plus que vous me preniez pour un con !
sachez messieurs que je vais poster ce sujet sur le forum CANYON VELO
VERT puis sur CLUBCANYON.COM qui suive toujours vos incompétences avec
intéret

je ne vous salue plus

bonjour Tifrance59

avant de faire un post "coup de gueule" il serait préférable de passer par la case

GrosMath a écrit:

bonjour Tifrance59

avant de faire un post "coup de gueule" il serait préférable de passer par la case

oups désolé je m'en occupe de suite

ça aurait pu etre sympa un hauban noir

luis a écrit:

ça aurait pu etre sympa un hauban noir

pas pour les quotas

apparement c'est pas séreux du tout au niveau S.AV,et ce n'est pas la 1ère histoire malheureusement !
et vu leurs compétences relationnelles avec la clientèle, ils vont mettre un moment à comprendre pourquoi ils ne vendent plus de vélo !

Je croise les doigts, j'ai reçu le miens de canyon il y aura deux semaines demain.
En ce qui me concerne, rien que pour la livraison, ça a été galère!
Première date de livraison prévu semaine 20, puis 23, puis 25, puis j'ai craqué, ai pris la gamme au dessus dans le seul colori disponible (rouge au moins suis repérable!), et je l'ai eu 3 jours après.
Cependant aucun geste commercial de leur part
Pourvu que je n'ai jamais affaire au sav, ceci dit je suis hyper content de mon spad

Petit up du post afin de commencer à donner mon avis sur le sav Canyon.
Après 18 mois de bons et loyaux services, La TDS reverb de mon Canyon commence à montrer quelques signes de fatigue. Difficulté à remonter, perte de la pression d'air et plus récemment, des fuites d'huile
Un petit coup de fil à la Hotline Canyon jeudi. Un gars plutôt sympa m'annonce qu'il n'y a aucun souci et que la TDS sera prise en charge. 12h plus tard, réception d'un Maïl avec la procédure de retour, le bon de retour en colissimo "ports payé". Juste à mettre la pièce en carton et direction Canyon France.
Reste à voir le délai que ça va prendre pour recevoir une TDS neuve puisque, dixit le conseiller:" Rock shox ne répare pas ce type de produit mais le remplace"
A suivre donc...

c'est cool j'aurais pensé qu'il te reorienterait vers le sav constructeur

Comme ça au moins t'auras plus d'excuse pour ne pas rouler plus

luis a écrit:

c'est cool j'aurais pensé qu'il te reorienterait vers le sav constructeur

C'est ce que je m'attendais à avoir comme réponse. Le sav étant le pont noir de la vente vpc, je trouve que c'est de bonne augure si canyon améliore sa procédure de retour et d'échange.
@king j. Bah si, j'ai plus de selle

Si t'as un soucis sur ton cadre ils sont très pénibles. Pour le reste en règle générale ça se passe plutôt bien.

12h après avoir posté la tds, maïl de Canyon qui confirme la prise en charge et me communique un n° tracking afin de suivre l'évolution du retour chez rock shox...
pour le moment, c'est tout bon

Djé a écrit:

12h après avoir posté la tds, maïl de Canyon qui confirme la prise en charge et me communique un n° tracking afin de suivre l'évolution du retour chez rock shox...
pour le moment, c'est tout bon

t'auras aucun problème puisque c'est pas directement Canyon Par contre faut pas être pressé avec Savoye !

Judi a écrit:

t'auras aucun problème puisque c'est pas directement Canyon Par contre faut pas être pressé avec Savoye !

J'espère qu'ils feront un effort parce que je n'ai pas de tds de remplacement de la bonne dimension en attendant...

Bientôt je vous ferai un retour objectif en ce qui concerne le SAV sur un cadre

Garcimor a écrit:

Bientôt je vous ferai un retour objectif en ce qui concerne le SAV sur un cadre

Le tiens